Umut Tuzkaya

Uzun ince bir yol..

Türkcell Mobil Santral Nedir? Ne değildir?

Müşterilerimizin, ofis telefonlarımızın çok fazla meşgul çalması konusunda şikayet etmeleri üzerine artık yeni bir çözüm bulma zamanı geldiğini düşündüm. Mevcut santralimize bağlı sabit hatların sayısını artırıp pbx özelliği alabilirdik ancak bu hem pahalı hem de yaptığımız iş nedeniyle, geç saatlerde ofis dışındayken bize ulaşmak isteyen müşterilerimizin sorununu çözmüyordu.

Ofis dışındayken de ulaşabilmek adına sanal santral hizmeti almak, kendi bünyemizde sanal santral kurmak gibi bir kaç seçenek üzerinde düşünürken Turkcell' in Mobil Santral hizmeti olduğunu öğrendim.

Burayı tıklayarak Turkcell' in ilgili hizmet sayfasına ulaşabilirsiniz

Öncelikle Turkcell Mobil Santral almaya çalışırken öğrendim ki Turkcell' in kendi personeli dahi bu konuyu iyi bilmiyor.

(Bu yazıyı okuyan Turkcell çalışanı iseniz bak bize çamur atmış diye düşünmeden önce bir zahmet "hizmet kalitesinin artırılması için" kaydedilen konuşmalarımızı dinleyin, haklı olduğunu anlarsınız.)

Öncelikle ofisime gelen ve böyle bir hizmet olmadığını söyleyen kurumsal müşteri temsilcisine uzun uğraşlar sonucu ne istediğimi anlatabildim. Merkezle bir kaç telefon görüşmesi yaptıktan sonra evet böyle bir hizmetimiz var dedikten sonra sözleşme için tekrar geleceğini söyleyerek ayrıldı.

Ertesi gün elinde bir dolu evrak ile geldi.

Tarifeleri seçerken 3 hat için müşteri temsilcisinin bizim için en uygun olduğunu söylediği esnaf tarifelerini seçtik, imzalarımızı attık. Toplamda 4 telefon hattımızı Turkell kurumsal a geçirdik. Tabii bunu yaparken son anda fark ettim ki imzaladıklarım arasında 12 aylık taahhütler de varmış. Ben santralime kavuşacağım beklentisiyle konuyu çok önemsemedim.

Bundan sonraki 1 hafta defalarca 532 yi arayarak derdimi anlatmaya çalışarak geçti.

Bir ara Mobil santral arayüzüne (mobil santral yönetimi yönetimi için bir arayüze girmek gerekiyor) girebildim, ertesi gün o da çalışmadı. Uzun telefon görüşmelerinden sonra anladık ki ofise gelen müşteri temsilcisinin bize 12 ay taahhütlü imzalatarak seçtiği esnaf paketi mobil santralde kullanılamıyormuş. Mobil santral için şirket içi bilmem ne paketlerinden almamız gerekiyormuş. Ancak 4 telefon hattı için de söyledikleri paketlerden birini seçmemiz halinde ya telefon maliyetimiz oldukça artacaktı ya da dışarıyı hiç arayamayacaktık.

Mobil santralden vazgeçmiş sadece bize verilen hatları kullanıyorduk. Ancak mobil santral hattını kapatmak için başvurdum. Bir süre sonra beni Turkcell den arayıp neden kapatmak istediğimi sordular. Durumu izah ettikten sonra da istersem konuya vakıf bir müşteri temsilcisi göndereceklerini onun sorunu çözeceğini belittiler. Maalesef kabul ettim.

Bir kaç gün sonra gelen arkadaş bana mobil santralin nimetlerini ballandıra ballandıra anlattı. Ancak mevcut hatlarımızla bunu kullanamıyorduk. Çözüm olarak bize 3 yeni hat verdi. 24 ay taahhütlü aylık yaklaşık 90 liradan 3 hat aldık. Sonuçta mobil santralimize kavuşacaktık, ofis hatlarımızı sınırlar bunları kullanırız diye düşündüm.

Yine bir sürü sözleşmeler imzalandı. Ertesi gün 3 telefon hattı da görüşmeye açıldı.

Yalnız bir sorun var bizim mobil santral yine çalışmıyor.

Sonraki 15 gün boyunca yaptığım 10 larca telefon görüşmesi neticesinde mobil santral aboneliğimizi açtırabildik.

Evet artık mobil santrali kullanabiliriz. Tabii önce santral arayüzüne girip ayarlamak gerekiyor. Bir hevesle arayüze girdim. O da ne! Mobil santralde sadece bir numara tanımlı yeni aldığımız 3 hat yok.

Ben müşteri temsilcimi arıyorum. Müşteri temsilcim saha görevlisini arıyor. Saha görevlisi Turkcell destek birimin arıyor. Destek birimi beni arıyor ve bu hatlarınız mobil santrale tanımlı değil, müşteri temsilcinizle görüşüp bunu açtırmalısınız diyor.

Sonra ben tekrar müşteri temsilcimi arıyorum, o tekrar saha görevlisini o da tekrar Turkcell destek birimini arıyor. Destek birimi beni tekrar arayıp bu hatlar santrale tanımlı değil, müşteri temsilcinizle görüşmeniz gerekiyor diyor.

İnanın bu şekilde tam 4-5 defa aynı çemberde döndük durduk. 

Bir 15 gün daha geçtikten sonra nihayet destek biriminden görüştüğüm bir arkadaş ben numaralarınızı tanımlayayım dedi ve 2 dk içinde halletti. Bu kadar basit bir şey için tam 15 gün bekledim.

Toplamda 1 ay geçmişti ve ben nihayet mobil santralimi kullanabilecektim.

Öncelikle mobil santral arayüzü chrome da çalışmıyor, giriş yaptıktan sonra sadece boş bir sayfa geliyor.

 

Neyse iexplorer ile giriş yaptık.

Karşımıza şöyle bir ekran geldi

 

Artık giriş de yapabildiğimize göre mobil santral özelliklerine geçebiliriz.

KURUMSAL AYARLAR / Gece Modu

Öncelikle soldaki menüden kurumsal ayarlara girip gece modu özelliğini aktif etmek istedim.

Ufak bir sorun var. Biz sabah 09:00-19:00 arası ofisteyiz. 19:00 dan 23:00 e kadar teknik destek hattımız kapalı. 23:00-01:30 arası yeniden açılıyor.

Mobil santralde böyle bir gece modu tanımı yapmak maalesef mümkün değil. Olsun, bizim çalışma saatlerimiz biraz özel, bunu düşünememiş olabilirler. Ne yapalım 19:00 dan sonra da telefonlarımız açık olur, ne de olsa mobil santralimiz olacak, müşterilerimiz istedikleri an ulaşacaklar. :)

 

KURUMSAL AYARLAR / Seçenekler

Menüden Seçenekler i seçtiğimizde dışarıya yapılan aramalarda şirket numarası mı yoksa personelin aradığı cep numarası mı gözüksün bunu belirleyebiliyoruz. Bu çok güzel düşünülmüş. Biz hangi numaradan ararsak arayalım müşterilerimiz hep aynı numarayı görecekler ve geri dönüş yaptıklarında santral karşılayacak. (İstenirse bazı numaraları hariç bırakabiliyoruz.)

 

ÇAĞRI FİLTRELEME

Geniş bir çağrı filtreleme özelliği eklenmiş. İsterseniz numara bazında, isterseniz de örneğin AVEA dan ya da VODAFONE dan gelen tüm çağrıları filtreleyebiliyorsunuz.

Güzel bir söz vardır. Bir üründe özellik değil fayda önemlidir diye. Tüm AVEA çağrılarını filtreleyebilmenin bana ne faydası olabilir, ya da bir firma bunu neden ister anlamadım?

 

REHBERLER / Kurumsal Rehber

Mobil santral aboneliği olan her numarayı buraya ayrı ayrı kaydetmek gerekiyor. Neden bilmiyorum? Her kayıt için içinde hem büyük harf hem küçük harf hem de rakam olan en az 6 karakterden oluşan bir şifre belirlemek gerekiyor. Zaten içimiz dışımız şifre olmuş. Personelime al bu telefonu kullan diyeceğim, neden şifre gerekiyor anlamadım. Ayrıca e-posta isim gibi bir dolu alan da belirtmek gerekiyor.

Ofiste kullanılan telefonlar için bu kadar detaylı rehber oluşturan var mıdır acaba?

Yine özellik değil fayda önemlidir sözü aklıma geliyor.

 

Bir işe yaramayacak rehberimizi de oluşturduk. Mobil santral kullanmaya oldukça yakınız :)

 

 

ÇAĞRI GURUPLARI

Birden fazla çağrı grubu oluşturabiliyorsunuz. Örneğin, Satış, Teknik servis, Muhasebe gibi guruplar oluşturulup buralara kullanıcılar atanabiliyor.

Burada bizim için çok ciddi bir sorun var. Bir kullanıcı yalnızca bir guruba atanabiliyor. Bizim 4 telefon hattımız ve 4 kullanıcımız var. Örneğin yoğun olduğumuzda 4 kişi birden teknik destek verebilmeliyiz. Mobil santrali istememdeki en büyük sebep işimiz gereği özellikle akşamları evden çalışırken acil bir durumda gerektiğinde 4 kişinin aynı anda teknik destek verebilmesiydi. Ben eğer 4 hattı da bunun için ayarlarsam bu defa başka grup oluşturamayacağım. 

Peki mobil santrali sadece teknik destek için kullanalım. Yani açılışta şunun için şunu tuşlayın falan demesin direk ilk sıradaki teknik destek numarasına bağlasın. Hayır onu da diyemiyoruz. Mutlaka bir ana menü olmalı ve "Hoşgeldiniz, teknik destek için 1 e basınız" gibi bir mesaj olması gerekiyor maalesef. Turkcell bu hizmeti hazırlarken sanırım çok daha büyük firmaları düşünmüş.

 

 

ANONS YÖNETİMİ

Burada istediğiniz anosu değiştirebiliyorsunuz. Yalnız dikkat etmek gerekiyor, eğer menüde tanımlı bir anonsu silerseniz sorun olabiliyor. Ben kendi hazırladığım anons dosyalarını henüz yükleyemedim. Dosya aktarırken hata veriyor ama kuyruğuna kadar yüzdükten sonra bu sorunu da aşarız.

 

 

Anons için ses dosyası yüklerken aldığım hata görüntüsü aşağıdadır.

 

 

Sonuç olarak;

Aslında geliştirilirse çok güzel bir çözüm Turkcell Mobil Santral. Biraz da tabii küçük işletmeler düşünülerek değişiklikler yapılması gerekiyor. Son olarak Turkcell personeli bu konuda son derece bilgisiz. Santrali açtırabilmek 1 ayımı aldı. Her aradığımda derdimi tekrar tekrar anlatmaya çalıştım. Mobil santrali satın almadan önce arayüzleri, özelliklerini deneme şansım olmadığı için bir sürü zaman ve para kaybettim. Keşke demo ekranlar ya da sorularımı sorduğumda gerçekten düzgün cevap verebilecek birileri olsaydı.

Elimden geldiği kadarıyla Turkcell Mobil Santral tecrübemi aktarmaya çalıştım. Umarım bu konuyu araştıranlar için faydalı olabilirim.

Şirketim için bu ürünü kullanmaya çalışacağım, umarım başarılı olurum.

Bu yazıyı yazdığım tarihte Avea ve Vodafone un böyle bir hizmeti yoktu. Bence onlar da benzer çözümler üzerinde düşünmeliler.